Tourisme accessible : l’aéroport de Londres se forme à l’accompagnement des voyageurs atteints de troubles cognitifs
Société inclusive
L’aéroport international Heathrow de Londres, le sixième plus fréquenté au monde, devient officiellement le premier à mettre en place un programme de formation de ses équipes pour aider les voyageurs atteints de démence. « Les trajets aériens peuvent représenter une expérience très stressante, même pour les grands voyageurs. Mais ajoutez à cela l’anxiété, la complexité des troubles cognitifs et de la démence, et l’avion peut devenir un exercice de peur et de frustration », pouvant conduire ces personnes à « renoncer à prendre l’avion et à s’isoler socialement », explique la Société Alzheimer britannique, qui assurera une formation spécifique Dementia Friends (« Amis de la démence ») à soixante-seize mille membres du personnel aéroportuaire. Pour les contrôles de sécurité figurant parmi les moments les plus stressants de l’embarquement, le personnel sera bientôt sensibilisé aux difficultés des voyageurs potentiellement atteints de ces troubles pour mieux les accompagner. Les employés des guichets, qui doivent régulièrement converser avec des passagers aux “handicaps cachés” tels que l’autisme, la cécité, la surdité ou la démence, suivront aussi un programme approfondi. Par ailleurs, des salons seront réservés aux personnes atteintes de troubles cognitifs, pour les aider à être plus au calme au cours de leur voyage. L’initiative se place dans le cadre du « Défi 2020 pour la démence » de l’ex-Premier ministre David Cameron (Prime Minister’s 2020 Challenge on Dementia), qui encourage notamment les entreprises à devenir « amies de la démence » (dementia-friendly businesses) afin de promouvoir l’inclusion des personnes malades.