Téléassistance (2)

Selon une étude Eurostaf menée auprès de quatorze entreprises du secteur, le marché de la téléassistance est dynamique, affichant une croissance annuelle de 10 à 15% par an au cours des dernières années. Ce dynamisme est porté par un effet volume avec l’augmentation du nombre d’abonnés (quatre cent quarante mille en 2010), conjugué à un effet prix (montée en gamme de l’offre). Selon Elodie Bervily Itasse, consultante d’Eurostaf, les téléassisteurs doivent relever plusieurs défis s’ils veulent profiter du dynamisme du marché : développer de nouveaux services et proposer une offre globale d’accompagnement à domicile de la personne âgée (Présence verte, Europ Assistance, Axa Assistance, GTS Mondial Assistance, Filien-ADMR) ; profiter de la désintermédiation de la distribution pour faire progresser le taux d’équipement de la population française via des campagnes de communication grand public ; élargir la cible commerciale (seniors actifs, travailleurs isolés, personnes handicapées, femmes enceintes, etc.) ; se positionner sur les segments porteurs via le développement de technologies innovantes de détection de chute, de géolocalisation, de visioassistance, etc. Selon Eurostaf, l’intensité capitalistique du secteur devrait s’accroître, les entreprises devant être en mesure de financer leur recherche et développement de façon à suivre le rythme en matière d’innovation, renforcer les budgets marketing (visibilité des marques) et soutenir la distribution directe (BtoC-business to consumer). Le secteur devrait continuer à se concentrer, après l’acquisition de 40 % du capital d’Océalis (Homveil) par Europ Assistance en mars 2010 : cette concentration permettrait d’avoir une communication plus massive, d’atténuer la pression concurrentielle et d’optimiser la distribution de l’offre.

Eurostaf. Bervily Itasse E. Le marché français de la téléassistance. www.eurostaf.fr, Les Echos, 1^er juillet 2010.