Technologie et bénévolat

Filien, le service de téléassistance de l’ADMR (Association du service à domicile), est installé auprès de vingt-huit mille abonnés par mille trois cents installateurs, dont une très grande majorité de bénévoles. 86% d’entre eux estiment ne jamais être sollicités pour un problème de maintenance. Les difficultés sont de deux ordres : la téléphonie par Internet (installations dégroupées, transmetteurs GSM fonctionnant sans ligne de téléphone fixe) , et le référencement de trois contacts susceptibles d’intervenir. Concernant le manque de confiance éventuel de certains abonnés pour confier leurs clés aux intervenants, Filien ADMR a signé un partenariat avec la société Gesclés, qui propose une gamme de micro-coffres évitant qu’il y ait plusieurs dépositaires de clés. 

Le Lien. Février 2011.