Supervision intelligente

Le projet e-monitorage, mené par Betty Fumel de l’équipe Handicap, autonomie, vieillissement, activité, environnement (EA6310) au CHU de Limoges, en collaboration avec le Dr Alain Seknazi, directeur général adjoint sanitaire et médico-social de Domus Vi, vise à développer un système d’aide à la supervision des résidents en EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes). Ce système comprend un logiciel qui utilise les données provenant de détecteurs intégrés dans l’installation électrique, qui vont en continu rendre compte de l’environnement, du comportement et de certains paramètres physiologiques des résidents. Après traitement de l’information, un logiciel fournit au personnel des analyses sous formes d’alarme et de tableaux de bord. Le personnel a été associé à la conception du projet. La rédaction du cahier des charges fonctionnel a été accompagnée par le comité d’éthique du CHU, en amont des phases de développement. Pour la direction, les tableaux de bord « serviront d’outils de management et d’information pour les établissements », et « le système permettra de sécuriser et de valoriser le personnel. Celui-ci se sentira soutenu dans la vigilance due aux résidents, le stress sera diminué et il y aura une traçabilité des interventions de chacun. » Pour le personnel, la crainte majeure est que ce système soit source de problèmes et génère du stress supplémentaire. D’autres craintes des agents sont « la peur d’avoir des informations trop médicales qu’ils ne sauraient pas traiter » et « la peur des caméras, synonyme de surveillance de leurs actes ».  Un auto-contrôle du système est primordial pour alerter le personnel en cas de défaillance, le personnel prenant son service devant savoir s’il peut se fier au système. De plus, les personnels ont fait état de besoins différents selon les utilisateurs du système (équipes de soin, médecins et administration), il est donc apparu nécessaire que le niveau d’accès soit adaptable en fonction des besoins, qui diffèrent selon les utilisateurs. La personnalisation est essentielle pour l’acceptabilité.

Fumel B et al. Développement participatif d’un outil technologique d’aide à la supervision en EHPAD ou de l’importance d’une remontée des besoins des futurs utilisateurs pour une conception plus pertinente. IEEE France Section. JetSan 2014. Journées d’étude en télésanté. Université technologique de Troyes. 25-26 juin 2014. http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/01/01/76/15/PDF/contribution_jetsan2014_chuLimoges_bf_soumise.pdf(texte intégral).