Services à la personne : quel modèle économique ? Mai 2009

Le Crédit Agricole a l’ambition de devenir le premier opérateur sur le marché des services à la personne en tant qu’enseigne nationale, a indiqué René Carron, président de Crédit Agricole SA. La banque verte a opté pour une intégration complète de l’offre qui va de la mise en relation entre client et prestataire jusqu’à la facturation, avec l’objectif d’obtenir un niveau de satisfaction proche de celui obtenu pour la gestion de sinistres en assurance dommages (95%). Patrick Duplan, directeur général de Pacifica, la filiale assurances dommages du groupe, mise sur un montant moyen de mille deux cents euros de prestations consommées par an et par client et vise deux à trois millions de contrats de services à la personne d’ici quatre à cinq ans, le seuil de rentabilité devant être atteint en deux à trois ans. L’offre de services à la personne sera déployée dans les réseaux des caisses régionales et de LCL, les services étant proposés sur la plateforme Viavita de Pacifica.

La Tribune, 4 mai 2009. L’Argus de l’assurance, 8 mai 2009.