Services à la personne : quel modèle économique ? (2)

Pour le cabinet Xerfi, si le marché de l’assistance aux personnes dépendantes est « le plus attractif, paradoxalement, c’est aussi celui sur lequel les entreprises affichent les plus mauvais résultats. « La politique de ressources humaines doit dès lors être la priorité numéro un, la qualité des prestations ne pouvant passer que par la motivation des équipes. La création d’instituts de formation constitue en ce sens un début de réponse. Elle peut en outre représenter un avantage concurrentiel durable, et dans certains cas, une diversification des sources de revenus. En outre, la politique de ressources humaines doit impérativement s’appuyer sur une réflexion identitaire approfondie. C’est en effet l’identité qui va permettre de véhiculer une image qui soit cohérente avec la réalité de l’entreprise, non seulement auprès des clients mais aussi des collaborateurs (salariés ou franchisés) et des futurs collaborateurs ». 

www.agevillagepro.com, 8 décembre 2011. Xerfi. Les services à la personne en 2012. www.xerfi.fr/etudes/9sme32_Docco_P.pdf.