Services à la personne : qualité de l'emploi et des services rendus
Droit des personnes malades
Premier réseau français avec plus de mille deux cents structures adhérentes, L’UNA (Union nationale de l’aide, des soins et des services aux domiciles) salue certaines mesures comme le renforcement du pôle emploi, l’encouragement de la validation des acquis de l’expérience ou le chèque de deux cents euros, mais les estime insuffisantes, ces mesures ne devant pas « masquer le coeur du problème : le financement de la dépendance et la question centrale du cinquième risque de protection sociale ». L’UNA veut aller plus loin sur la qualité de l’emploi et la qualité des services rendus. La qualité de l’emploi passe, selon l’UNA, par un encadrement et le recrutement de professionnels au sein de structures prestataires, et par la reconnaissance des coûts et des difficultés de financement. L’UNA juge que « les mesures en faveur du particulier employeur ne représentent en aucun cas une réponse suffisante, satisfaisante ni pertinente ». Les structures associatives prestataires de la branche de l’aide à domicile ont choisi de verser 2.10% de la masse salariale brute pour la formation professionnelle continue, alors que le taux légal est de 1.60%. Les particuliers employeurs ne versent que 0.15% au titre de la professionnalisation. En 2006, près de cinquante deux mille salariés de l’UNA avaient reçu une formation. L’UNA regrette que le second plan des services à la personne ne prévoie pas de mesures encourageant les démarches qualité et la certification, indispensables selon elle pour proposer des offres correspondant aux exigences des clients. Soixante-deux structures adhérentes de l’UNA sont certifiées NF Services.
www.agevillagepro.com, 31 mars 2009.