Services à la personne : démarche qualité
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Gérer le parcours « client », gérer ses ressources et son organisation, définir sa stratégie et communiquer, ou encore gérer un projet, mener une enquête de satisfaction, comprendre les causes d’un dysfonctionnement : l’Agence nationale des services à la personne (ANSP) publie un guide pratique de la démarche qualité dans les services à la personne, élaboré avec les représentants des principaux réseaux nationaux, organisations professionnelles et des organismes certificateurs, relu et testé par des professionnels. Ce guide fera l’objet d’une réactualisation en octobre 2011 à l’issue de séances de présentation organisées par l’ANSP.
ANSP. Guide pratique de la démarche qualité dans les services à la personne. www.servicesalapersonne.gouv.fr/Public/P/ANSP/Actus/2011/110324_GuideDemarcheQuali.pdf, 24 mars 2011.