Refus d’aide des personnes âgées : un guide

Le Centre local d’information et de coordination (CLIC) Métropole Nord-Ouest, qui couvre neuf communes dans le département du Nord, a publié en mars 2015 un guide visant à orienter les actions et à répondre aux préoccupations des professionnels. Ce projet s’inscrit aussi dans le cadre de la mise en place, quelques années plus tôt, d’une MAIA parfois sur-sollicitée à la suite de refus de soins [dans le plan Alzheimer 2008-2012, les MAIA étaient des « maisons pour l’autonomie et l’intégration des malades d’Alzheimer ». L’acronyme signifie désormais « méthode d’action pour l’intégration des services d’aide et de soin dans le champ de l’autonomie.] « La plupart des acteurs concernés orientaient systématiquement les personnes se trouvant dans cette situation vers des gestions de cas, ce qui commençait à devenir problématique », explique Karine Maricau, coordinatrice gérontologique au CLIC. Un long travail de concertation, impliquant une trentaine de professionnels de l’aide à domicile, des centres communaux d’action sociale (CCAS), des CLIC, des services sociaux hospitaliers et du département, ainsi que des proches aidants. Les acteurs se sont mis d’accord sur trois axes : écouter, s’adapter aux habitudes de vie de la personne et coordonner les actions. Selon le document, « le respect de la décision de la personne âgée demeure absolument essentiel, et tout passage en force de la part des professionnels s’avère souvent contre-productif. En reconnaissant la capacité de décider, donc l’autonomie de la personne, il est bien souvent possible de trouver un terrain d’entente. » Ce projet a été soutenu par la Fondation de France et le groupe de protection sociale AGRR-La Mondiale.

Journal du domicile, novembre 2016. CLIC Métropole Nord-Ouest. Le refus d’aide des personnes âgées à domicile : comment y faire face ? 2015 www.clicmetropolenordouest.fr/wp-content/uploads/2016/02/Guide-refus-daide-CLIC-MNO.pdf (texte intégral).