Plateforme d’aide aux salariés aidants

La plateforme Responsage, lancée en 2013, fête sa première année d’existence. Lancée par la société ASAP Solutions, elle propose un service multimédia (téléphone, Internet) destiné aux salariés aidants de personnes en perte d’autonomie. Le service est gratuit pour les salariés et payant pour les employeurs qui le souscrivent. ASAP Solutions a pour actionnaires Bayard Presse, Danone et Bien@ge (société de Jean-Renaud d’Elissagaray, spécialiste de la responsabilité sociale de l’entreprise, et de Joël Riou, directeur de la publication Géroscopie pour les décideurs en gérontologie). Début 2013, la plateforme a développé ses bases de données (plus de soixante mille contacts, comprenant les centres locaux d’information et de coordination gérontologique), un logiciel de relation client et un centre d’appels. À partir de juin 2013, Bayard Presse et Danone ont déployé une version pilote du service en interne. Les questions : qui peut me remplacer auprès de ma mère cet été ? Comment financer une maison de retraite ? Mon frère qui vit à l’étranger est-il exempté de l’obligation alimentaire ? Après un an, les résultats valident le concept : un tiers des salariés confrontés à la perte d’autonomie d’un proche âgé font appel à la plateforme. Le taux de satisfaction est de 100%. En soixante-douze heures maximum, les salariés reçoivent une information individualisée adaptée à la situation présentée. Depuis janvier 2014, plusieurs autres employeurs ont rejoint la liste des clients : Neuflize OBC, Crédit Agricole Assurances, GDF Suez Global Gaz & GNL, Eurazeo, Webhelp. Par ailleurs, la plateforme négocie pour les adhérents des plateformes des offres préférentielles auprès des acteurs de la Silver Economie.

Géroscopie pour les décideurs en gérontologie. Mai 2014.