Nouvelles têtes (1) Octobre 2015

Hervé Meunier, directeur général de Filien ADMR, est devenu président de l’AFRATA (association française de téléassistance). L’association regroupe notamment CDTA, Custos, Europ-Télé Assistance, Filassistance (CNP Assurances), Filien (ADMR), GTS (Mondial Assistance), Présence Verte, Serena (IMA), Serenica (Crédit Agricole), Vitaris. Les opérateurs de téléassistance adhérents de l’AFRATA gèrent plus de 80% de l’ensemble des 530 000 raccordements de téléassistance domiciliaire recensés en France. L’association intègre également un collège de fabricants d’équipements de téléassistance, avec Intervox-Legrand, Tunstall, Bosch et Doro. Elle assure une veille technologique sur les innovations susceptibles d’orienter le métier vers une téléassistance avancée (domotique, télésanté), s’assure du respect de la déontologie et oblige les opérateurs membres de l’AFRATA à respecter des critères de qualité. À côté de la norme AFNOR NF X50-520 [norme volontaire « qualité de service en téléassistance »], l’AFRATA a créé un label déjà obtenu par trois entreprises.

www.agevillage.com, 13 octobre 2015. Norme AFNOR NF X50-520 : www.afnor.org/liste-des-actualites/actualites/2013/octobre-2013/teleassistance-une-norme-volontaire-fixe-des-exigences-pour-ameliorer-la-qualite-de-service-aux-personnes-fragilisees, 2 octobre 2013.