Maisons de retraite : réputation électronique

« Comme tous les secteurs économiques aujourd’hui, le marché des EHPAD (établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) est soumis à la pression des nouveaux supports de communication : Internet, blogs, réseaux sociaux, avis des clients… », écrit Annie de Vivie, d’Agevillage. « Il n’est pas facile pour les directions d’EHPAD d’accepter ces applications qui permettent aux résidents et leurs proches de donner leur avis sur la maison de retraite (même quand le service a été inventé avec les fédérations professionnelles). Les consommateurs, résidents, futurs résidents, familles, sont et seront de plus en plus informés. Le tout récent portail public qui vient d’ouvrir www.pourlespersonnesagees.gouv.fr, leur offre la possibilité d’évaluer le “reste à charge, à payer” prévisionnel.  Un jour, il affichera les tarifs dit “socles”. Petit à petit, les consommateurs vont comparer les services à domicile, les résidences services seniors, les EHPAD entre eux. Face aux tarifs pratiqués, les clients et leurs proches vont de plus en plus chercher à être rassurés sur la qualité du prendre soin. Certains groupements créent leur label interne. Mais le consommateur veut s’assurer d’une évaluation indépendante de la qualité de l’accompagnement, respectueux, professionnel, bientraitant, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept.

www.agevillage.com, 15 juin 2015.