Le banquier et la maladie d’Alzheimer : Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, la banque Lloyds a mis en place une politique spécifique d’accessibilité pour les personnes handicapées : après des services offerts aux personnes en fauteuil roulant, celles ayant une incapacité visuelle ou auditive, la banque s’adapte aussi aux personnes atteintes de maladie d’Alzheimer et de démence : « nous savons que de nombreux clients atteints de démence préfèrent rester financièrement autonomes autant que possible, et nous souhaitons vous assurer la même protection que tous nos clients contre la fraude et la maltraitance financière », déclare la banque. « Il est également important de planifier l’avenir, afin d’assurer que les questions financières sont gérées selon vos choix, souvent avec un proche qui vous apporte aide et soutien. Nous pouvons aider les personnes atteintes de démence de plusieurs façons. Nous pouvons vous procurer des cartes de paiement avec signature si vous avez des difficultés à vous rappeler le code PIN (personal identification number). Nous pouvons vous poser des questions supplémentaires de sécurité pour vous identifier au téléphone ou en agence, pour que vous ayez une meilleure chance de vous souvenir des réponses ; nous pouvons vous offrir des rendez-vous plus longs pour aider à expliquer les choses et nous assurer que vous les comprenez. Nous vous offrirons aussi des rendez-vous de suivi, si vous en avez besoin, pour nous assurer encore que vous comprenez. Vous pouvez demander un endroit tranquille pour réaliser vos opérations de banque et pour vos rendez-vous, afin de ne pas être dérangé par d’autres clients. »

www.lloydsbank.com/accessibility.asp#tab-row-5, 12 janvier 2016.