L’accompagnement des familles est souvent aussi complexe que celui des résidents

Ouvert depuis un an, l’EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) Les Parentèles de Reims, accueille actuellement cinquante-quatre personnes durant sa montée en charge. L’équipe n’accompagne pas seulement les personnes malades mais aussi leurs proches, qui peuvent rendre visite à leurs parents à n’importe quel moment de la journée. En instaurant ce principe du « comme chez soi », la direction joue la carte de la transparence, explique les protocoles et écoute les inquiétudes, tout en tentant d’apporter une réponse adaptée et argumentée à chaque difficulté rencontrée. « Dès qu’un mécontentement est constaté ou qu’une question est posée, il faut orienter les familles vers l’équipe encadrante », explique la directrice de l’établissement. « On doit aussi rappeler aux personnels que ce n’est pas forcément une plainte contre eux. Ce n’est pas facile d’accompagner les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou de troubles associés, même si tous les professionnels de l’établissement sont formés. Alors, on doit les dégager de ces problématiques et les déculpabiliser. Ils nous passent le relais. Paradoxalement, l’accompagnement des familles est souvent aussi complexe que celui des résidents. »

Doc’Alzheimer, juillet-septembre 2014.