La qualité des services à la personne. Le travail au cœur de l’innovation organisationnelle, de l’ANACT.

« En 2060, huit millions de Français auront quatre-vingts ans et plus, deux fois plus qu’aujourd’hui. Les demandes liées à la dépendance des personnes vieillissantes vont donc augmenter significativement, incitant le secteur des services à la personne à renforcer son offre », Pour l’ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail), il faut miser sur l’innovation organisationnelle : « qualité des services rendus et qualité des conditions de travail et d’emploi sont directement liées ». Analysant huit cent interventions menées par son réseau, l’ANACT propose d’articuler la qualité autour de trois niveaux d’environnement professionnel : les domiciles des bénéficiaires, la structure employeur, le bassin d’emploi. « Cela passe par la prise en compte d’un travail souvent invisible et peu reconnu, par une refondation du rôle de l’encadrement intermédiaire et par une coordination renforcée des acteurs de l’aide et du soin à domicile, financeurs compris. »

Rahou N. La qualité des services à la personne. Le travail au cœur de l’innovation organisationnelle. Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail. www.anact.fr/portal/page/portal/web/publications/NOTINMENU_affichage_document?p_thingIdToShow=35571614 (texte intégral).  Novembre 2013.