Inde : développer le service à distance dans une mégalopole
Innovation
À Chennai (ex-Madras, Tamil Nadu, métropole de 9 millions d’habitants), le nouveau centre de ressources et de formation sur la démence (Demcares) est un projet financé par la Fondation InfoSys et la Fondation pour la recherche sur la schizophrénie (Scarf). C’est l’une des très rares associations dans le monde à être reconnues comme centre collaborateur de l’Organisation mondiale de la santé pour la recherche et la formation en santé mentale. Demcares organise des programmes de formation pour donner à des infirmières et des aides-soignantes à domicile les compétences nécessaires pour la prise en soins de personnes atteintes de démence. Sridhar Vaitheswaran, psychiatre coordonnateur, a passé cinq ans en Ecosse pour délivrer des services à distance dans les Iles Shetland, où il a mis en place un système de vidéoconférence. L’investissement technologique est utile, mais ne donne des résultats que s’il vise à atteindre des objectifs clairs et que si des professionnels ont été préalablement formés, explique-t-il. Le service à distance n’est optimal que dans un rayon accessible en deux heures de transport. Si la distance est moindre, les personnes trouveront plus facile de trouver un accompagnement près de chez elles. Si la distance est trop grande, il devient difficile de préserver l’identité « locale » du service. « Chennai est la quatrième ville de l’Inde, elle est aussi étendue que Londres et la zone que nous desservons a une superficie de six cents kilomètres carrés. L’approche développée en Ecosse avec le Professeur June Andrews, directrice du centre de développement de services pour la démence à l’Université de Stirling, a été très utile pour concevoir nos services à Chennai. » Une application sur téléphone mobile est en développement, associant des messages SMS et vocaux pour la personne malade, pour lui rappeler qu’elle a des activités, qu’elle doit prendre ses médicaments et s’hydrater. Le niveau de développement dépendra du financement disponible. Demcares se concentre aujourd’hui sur les opérateurs et les milliers d’aides-soignantes dont les compétences restent partielles. Le programme de formation s’étendra rapidement pour répondre aux besoins des aidants familiaux.