Enquêtes de satisfaction

L’association Accueil et confort pour personnes âgées (ACPPA), certifiée ISO 9001, a généralisé la procédure d’enquête de satisfaction sur l’ensemble de ses établissements. Tous les ans, les mille trois cents résidents, leur famille et deux cent cinquante personnes prises en charge à domicile, sont invités à exprimer, au moyen d’un questionnaire, leurs points de vue sur la prestation délivrée. Chaque établissement s’impose désormais un taux de retour minimum de 50% de la part de ses résidents, une population lourdement dépendante, un seuil en deçà duquel l’enquête sera jugée non représentative. Directions , janvier 2008.