Difficultés d'expression

L’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP) a élaboré un kit de communication destiné à améliorer la prise en charge de patients ayant des difficultés d’expression et /ou de compréhension en raison de leur pathologie (traumatismes, accident vasculaire cérébral,…) de leur handicap, ou de la barrière linguistique. Ce kit sera distribué dans tous les services d’urgences de France grâce au soutien de la Société française de médecine d’urgence (SFMU). Selon l’AP-HP, cet outil favorise la bientraitance en facilitant une communication directe entre le soignant et le patient. Il permet ainsi de recueillir ses réponses et de l’informer sur les traitements et les soins prévus. Présenté sous forme de triptyque, il se compose d’un tableau de pictogrammes permettant au patient de s’exprimer au cours de l’examen (j’ai chaud, j’ai soif, j’ai mal, …), de feuillets mobiles traduisant également sous forme de symboles les questions les plus souvent posées lors d’un examen médical (Depuis combien de temps avez-vous mal ? Avez-vous de la température ?) et d’outils permettant de compléter les questions ou d’apporter une réponse (oui – non, Abécédaire, échelle de douleur,…). Les logos des feuillets mobiles sont notamment sous-titrés en russe, tamoul, chinois mandarin et arabe, langues pour lesquelles il est parfois difficile de trouver, en situation d’urgences, un interprète. Enfin, il a été conçu dans un matériau plastique qui permet la désinfection. Selon l’AP-HP, ce nouvel outil pourrait être utilisé à terme dans les structures médico-sociales, afin de retrouver les mêmes pictogrammes sur tout le territoire national

web.reseau-chu.org, 22 février 2010.