Bientraitance : un guide pour les soignants

La Haute Autorité de santé (HAS) publie en octobre 2012 des outils pour aider à la prise de conscience des soignants de la « maltraitance ordinaire ». Pour la HAS, « ce guide (daté de mai 2012) s’inscrit dans le soutien méthodologique aux démarches d’amélioration de la qualité et de la sécurité ; il n’apporte pas de réponse spécifique face aux situations de maltraitance de nature délictuelle. Ce guide est le fruit d’une collaboration partenariale entre la HAS et la FORAP (Fédération des organismes régionaux et territoriaux pour l’amélioration des pratiques et organisations en santé), s’appuyant sur la mobilisation d’acteurs et de professionnels de terrain, au niveau régional et national ». Le guide est accompagné d’une note méthodologique, d’un outil d’évaluation, d’un outil d’animation des équipes, de la déclinaison d’une charte de la bientraitance, et d’une documentation. « Cette timide avancée est toutefois bienvenue », écrit Annie de Vivie, d’Agevillage. « Aux clients des EHPAD et des hôpitaux de faire le reste, d’agir et de réagir, de protester et d’écrire pour défendre leur droit d’être soignés dans la dignité et le respect, de réclamer face à un service défaillant, ou contre des tarifs peut-être abusifs. Leur action continuera à faire évoluer le niveau d’exigence des autorités de tutelle. Leurs voix restent faibles aujourd’hui, elles le seront moins demain ».

www.agevillagepro.com, 29 octobre 2012. Haute Autorité de santé. Groupe Bientraitance FORAP-HAS. Le déploiement de la bientraitance. Guide à destination des professionnels en établissements de santé et EHPAD. Mai 2012. www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2012-10/bientraitance_-_rapport.pdf