Bientraitance : numéro national d'appel

Selon le secrétariat d’Etat chargé de la Solidarité, la maltraitance est un phénomène complexe, renvoyant à une diversité de situations allant de la négligence à la violence. Elle correspond le plus souvent à une succession de petits actes qui, réunis, créent les conditions de l’isolement et de la souffrance. Comment lever le tabou et libérer la parole ? Un an après sa création, le numéro national 3977 permet aux victimes et à tout citoyen de signaler les cas de maltraitance dont il a connaissance. Tous les départements français sont maintenant couverts. En 2011, chaque département disposera d’une antenne locale. L’association ALMA France couvre soixante-dix-sept départements. Depuis le 5 février 2008, elle reçoit en moyenne cent trente appels par jour. Un quart des appels concerne des situations en établissement d’hébergement. 81% des dossiers relèvent d’une problématique de maltraitance (maltraitance psychologique 25%, maltraitance financière 14%, maltraitance physique 13%, négligences 16%, privation de citoyenneté 7%, maltraitance médicale 5%). Les autres demandes concernent des difficultés dans les démarches administratives, des conflits familiaux (hors actes de maltraitance), des demandes d’information (prestations, protection juridique, orientation).

Secrétariat d’Etat à la Solidarité. Dossier de presse. La politique de bientraitance en direction des personnes âgées. 13 mai 2009. www.agevillage.com, 18 mai 2009.