Aide à domicile : la face cachée de la crise Juillet 2010

Pour le formateur René Raguénès, la face cachée de la crise que traverse le secteur des services à la personne se déroule essentiellement aux domiciles des personnes aidées, qui ne reçoivent pas toujours la qualité de prestations dont elles devraient bénéficier : fort taux de rotation d’intervenants qui déstabilisent tout le monde, formations inexistantes ou inadaptées, pas de véritable présence des responsables de service aux domiciles des personnes aidées pour adapter les plans d’aide, faire des bilans ». « La diversification des offres de services liés à la mise en place d’emplois de proximité a fait que, dans un même service, on gère, quasiment avec les mêmes outils de management, les interventions d’entretien de la maison avec leurs habitants absents et les interventions auprès des personnes dépendantes fragilisées ». Selon lui, « pour commencer à faire la preuve d’un vrai travail social de soutien aux personnes dépendantes, les services d’aide doivent se doter de protocoles précis, courts, simples et souples ». En effet, contrairement aux établissements, il n’y a pas d’encadrement direct pendant les actions. Quatre défis sont à relever : du côté des personnes aidées, apporter une réelle qualité de vie ; du côté des aidants naturels, donner à chacun sa place ; du côté des intervenants à domicile, apprendre et appliquer les règles du savoir-aider ; du côté des responsables de service, assurer un suivi des interventions.

Documents Cleirppa. Raguénès R. Pour un nouveau management des interventions d’aide à domicile. Mai 2010.