Aidants à domicile de personnes désorientées : quelles compétences ? Mars 2010

Patrice Leclerc, consultant-formateur au cabinet Brigitte Croff Conseil et associés, évoque l’ampleur des compétences (et non pas des connaissances), spécifiques nécessaires aux personnes intervenant à domicile auprès de personnes désorientées : la créativité, l’inventivité, l’empathie, la confiance en soi, la souplesse, la curiosité, la facilité d’adaptation, l’ouverture à l’inattendu, à l’imprévu, la facilité à travailler sous pression, le sens des responsabilités, la facilité à réaliser des tâches répétitives, la facilité à tirer des leçons de l’expérience. Selon lui, les groupes d’analyse de pratiques professionnelles, croisant équipes professionnelles et aidants familiaux, constituent aujourd’hui une piste d’accompagnement indispensable, car « même les encadrants et directeurs de service sont désarçonnés par les personnes désorientées ; et les compétences individuelles ne suffisent pas si elles ne sont pas reliées à la colonne vertébrale de la structure ».
Cindy Galmiche, infirmière coordinatrice au service de soins infirmiers et d’aide à domicile (SSIAD) de Vouziers, et vice-présidente de l’association des responsables de services de soins infirmiers à domicile (Aressad), présente une fiche de poste d’infirmière coordonnatrice. Quelles sont les qualités requises ? Il faut faire preuve d’une bonne maîtrise de soi, savoir se remettre en question, faire preuve de disponibilité et d’empathie, (pour répondre à l’usager au plus vite, pour pouvoir écouter, observer, soutenir et entourer le personnel, pour pouvoir gérer des conflits), de rigueur, de diplomatie, de capacité organisationnelle, du sens des responsabilités, autonomie. Il faut aussi savoir se former, s’informer, s’adapter aux nouvelles techniques (communication, soins, matériel) et aux nouvelles données économiques, évaluer et réajuster sa fonction.

Le Journal du domicile et des services à la personne, Février 2010.