Acteurs du domicile : l’écoute

« En écoutant des aides à domicile évoquer leurs échanges avec les personnes aidées, il semble qu’il existe souvent des malentendus », souligne René Raguénès, formateur spécialisé dans l’aide à la personne. « Ces situations tournent autour de deux mots : “écoute” et “discussion”. Il est important de préciser le sens des mots pour que soient définies des pistes d’action efficaces. En effet, une véritable écoute peut donner plus de chances à ce que les actions à domicile soient plus efficaces. La non-écoute d’une personne vulnérable crée et/ou augmente des difficultés relationnelles, des incompréhensions diverses. » Le formateur conseille : « Face à de l’agressivité, il y a nécessité d’écouter pour apaiser la tension. Face à des pathologies complexes, il y a nécessité de prendre en compte les douleurs physiques et morales.  Cette écoute donne aux intervenants professionnels le sentiment du travail fait. La conscience professionnelle consiste à se dire qu’il n’est pas possible de tout faire, mais qu’écouter et transmettre sont des actions indispensables. Les questions des intervenants sont : Quel regard porter sur une personne vulnérable ? Comment lui permettre de s’exprimer ? Comment aider sans m’imposer ? Se poser ces questions, c’est reconnaître que l’humain fragile qui a du mal à s’exprimer mérite autant d’attention que celui qui s’exprime facilement. » Pour René Raguénès, un autre élément doit également être pris en compte : l’aide à domicile vit personnellement une situation complexe pour laquelle elle n’est pas écoutée. Prendre l’une ou l’autre des personnes aidées comme confidente serait une grosse erreur car les rôles seraient inversés : l’aidante deviendrait aidée. Il y aurait de quoi baisser en confiance professionnelle car l’inversion du rôle aidant-aidé ferait perdre à l’aide à domicile son rôle d’encouragement à l’autonomie des personnes fragilisées. L’aide à domicile en situation complexe doit aller chercher de l’aide à l’extérieur et trouver de la confiance en elle en réussissant ses actions d’écoute. »

Raguénès R. Se former à l’écoute : un défi pour les aides à domicile. Doc’Domicile 2015 ; 40 : 31-32. Décembre 2015-janvier 2016.