106 368 : c’est le nombre d’appels reçus au centre d’écoute de la maltraitance (3977) depuis le 1er janvier 2008.

Le taux moyen de réponses est passé de 62% en 2008 à 83% en 2011. Ces appels ont donné lieu à l’ouverture de 21 935 dossiers validés et mis à la disposition des équipes départementales. Durant la même période, les numéros d’appel départementaux ALMA ont reçu 57 939 appels parmi lesquels 17 763 dossiers ont été ouverts et suivis. La maltraitance signalée peut être psychologique (27.2%), financière (14.4%), physique (14.1%), par négligence passive (11.1%), par privation de citoyenneté ((8.7%), par négligence active (8.2%), médicale (4.4%) ou sexuelle (0.8%). Dans 11% des cas, la maltraitance n’est pas décelable à la première écoute. 

Duportet B et al. Le dispositif national de lutte contre la maltraitance et le 3977. Revue de gériatrie 2012 ; 37(5) : 339-348.