Conflits entre la famille et les professionnels : les facteurs facilitant la résolution

Plusieurs facteurs facilitent la résolution des conflits : « l’adéquation entre l’aide apportée et le besoin des familles, grâce à la cohérence du soin et à la cohésion des équipes ; l’aide centrée sur le résident, qui permet de recentrer les demandes de la famille, mais cette réponse ne peut pas être instantanée ; l’accueil de l’angoisse familiale : il faut laisser parler la famille ; la mise en œuvre du projet de soins personnalisés, qui suppose : le respect des aidants informels (pas de suffisance dite professionnelle, pas de langue de bois ou d’informations trop techniques), l’adoption d’une bonne distance relationnelle, la rapidité de la réponse des professionnels et leur disponibilité, le savoir-faire technique et humain des professionnels, le retour sur les demandes et les questions de la famille, la prise en compte des petites choses du quotidien. »

Thomas P et Hazif-Thomas C. Prendre le risque d’investir les familles, une école de vie pour les soignants. NPG Neurol Psychiatr Gériatr 2015 ; 15(89) : 290–297. Octobre 2015. www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1627483015000082.