Unités spécifiques : l’avis des aidants pour améliorer les processus de prise en charge

En Espagne, le groupe d’amélioration de la qualité du processus « démence » à l’hôpital universitaire Virgen de la Arrixaca à Murcie a mesuré la satisfaction des aidants de patients admis en unité spécifique Alzheimer. Un questionnaire a été remis à deux cent trente-six aidants. 53% l’ont rempli. La plupart de ces aidants sont des femmes, des conjoints des patients ou des proches au premier degré. Le taux global de problèmes déclaré est de 15%, avec des différences notables selon les dimensions : 0.1% pour la relation avec le personnel ou le professionnalisme, jusqu’à 49% pour l’information. Un temps d’attente de plus de trente minutes est perçu comme excessif. Les problèmes d’information ne sont pas directement liés à la prise en charge du patient. Le taux de satisfaction dépasse 8/10, avec 77% des aidants hautement satisfaits.

López-Picazo JJ. Calidad percibida en una unidad de demencias: el portavoz del paciente como proveedor de información. Neurología, 26 octobre 2016. www.elsevier.es/es-revista-neurologia-295-pdf-S0213485316301955-S200(texte intégral en espagnol).