Une banque « accueillante à la démence »

La filiale britannique de la banque chinoise HSBC (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) s’est engagée à lever 3 millions de livres (3.4 millions d’euros) pour la Société Alzheimer et Alzheimer Ecosse, dans le cadre d’un partenariat de trois ans.  Les fonds permettront de multiplier les séances d’information du programme Dementia Friends (Amis de la démence). Douze mille employés de la banque se sont déjà engagés dans « la plus grande initiative à ce jour (deux millions de personnes mobilisées) destinée à changer les perceptions de la démence. » En parallèle, la banque travaille à l’amélioration des produits, des services, de l’environnement des agences, du site Internet, pour les rendre accessibles aux personnes vivant avec une démence. Un guide réalisé en tandem avec la Société Alzheimer et Alzheimer Ecosse vise à aider les personnes malades à gérer leur argent. Ce guide est en phase de test dans dix branches de la banque avant le déploiement national. Le guide donne des conseils sur le suivi des dépenses, la façon de prévenir la fraude, et la gestion financière par un tiers. HSBC participe aussi au programme Safe Places (Lieux sûrs) : un lieu reconnaissable par un macaron, où les personnes vulnérables peuvent se rendre si elles se sentent harcelées ou désorientées. Les personnes portent un bracelet et une carte sur laquelle sont inscrits les numéros de téléphone de trois personnes à contacter en cas d’urgence. « Cela fait partie de notre service client et de notre engagement citoyen », explique la banque.

Par ailleurs, les services nationaux de la santé britannique publient sur leur site Internet un guide sur la démence, comprenant un chapitre sur la gestion de l’argent par les personnes malades, avec un lien vers Money Advice Service, un service d’assistance mise en place par le gouvernement pour donner des avis libres et impartiaux sur les questions financières des ménages.

www.dementiafriends.org.uk, 6 juillet 2017.

www.alzheimers.org.uk/news/article/188/hsbc_plans_to_become_a_dementia-friendly_bank, 11 avril 2017. Alzheimer’s Society/Alzheimer Scotland/HSBC. Managing your money with dementia. Avril 2017. www.hsbc.co.uk/1/PA_esf-ca-app-content/content/pws/content/personal/pdfs/managing-your-money-with-dementia.pdf (texte intégral). www.about.hsbc.co.uk/~/media/uk/en/news-and-media/rbwm/160621-safe-places-leeds-press-release.pdf, 21 juin 2016. www.nhs.uk/Conditions/dementia-guide/Pages/dementia-and-finances.aspx, 6 juillet 2017.

www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/getting-informal-help-to-manage-your-money, 6 juillet 2017.