Dementia-friendly finance and insurance guide

La Société Alzheimer britannique publie, à l’intention des professionnels de la banque et de l’assurance, un guide pour que leurs organisations deviennent « accueillantes à la démence » (dementia-friendly). Cette démarche s’inscrit dans le « défi du Premier ministre sur la démence » (Prime Minister’s Challenge on Dementia) lancé par David Cameron en 2012, qui avait l’ambition de faire du Royaume-Uni la première nation accueillante à la démence en 2020. Ce guide pratique montre que de petits changements dans la sensibilisation, les processus, les procédures et les lieux d’accueil peuvent avoir un effet réel dans le soutien des personnes malades et de leurs aidants à bien réaliser leurs opérations bancaires et financières. Une enquête menée par la Société Alzheimer montre que 76 % des personnes malades ont des difficultés pour le faire, que 66 % ont besoin d’assistance et que 70 % ont besoin d’aide pour payer leurs factures. Des groupes de travail avec les banquiers, les assureurs, les organismes de crédit immobilier et les conseillers financiers ont permis d’identifier les problèmes les plus importants pour lesquels une amélioration était possible : 1/ les difficultés liées aux troubles de la mémoire (se souvenir des codes de carte bancaire, des mots de passe ou autres informations pour accéder aux comptes, par Internet ou par téléphone ; 2/ les difficultés liées à la lecture des factures et des courriers (comprendre les exigences des paiements, ou repérer l’information essentielle sur des factures compliquées) ; 3/ les difficultés pour contacter les banques ou les assureurs, ou lorsqu’on est contacté par des opérateurs inconnus ; 4/ les problèmes au moment du paiement : difficultés pour compter, reconnaître la monnaie, faire face aux nouvelles technologies et méthodes de paiement, devoir faire vite ; 5/ s’inquiéter des réactions des autres : que les gens ne comprennent pas les réactions des personnes malades, réagissent négativement en apprenant que la personne est atteinte de démence, avoir peur d’être vulnérable et d’être la cible de manœuvres frauduleuses.

Alzheimer’s Society. Dementia-friendly finance and insurance guide. A practical guide for financial services and insurance providers to support people affected by dementia. Novembre 2018. 64 p. https://www.alzheimers.org.uk/news/2018-11-26/alzheimers-society-launches-dementia-friendly-finance-and-insurance-guide.