Priorité à la personne : à la recherche d'un business model pour le secteur quintenaire, de Serge Bizouerne et Luc Matray

Les clients des services à la personne perçoivent mal la valeur ajoutée des enseignes, comme les producteurs de services se plaignent de devoir payer des commissions sans contrepartie. La petite entreprise grenobloise Dom Plus s’est développée sur le métier de l’intermédiation, et travaille pour le compte de grands groupes de protection sociale (ProBTP, AG2R, D&O) et accompagne les personnes âgées dans leur recherche de services. Dom Plus, qui a construit un modèle économique rentable, avec une croissance de 30% par an, s’est doté d’un comité de réflexion éthique et scientifique.
Après les secteurs primaire (agriculture), secondaire (industrie), tertiaire (services) et quaternaire (savoir et communication), Serge Bizouerne, président-directeur général Dom Plus, et l’économiste Luc Matray créent le néologisme de « secteur quintenaire », un nouveau secteur économique « dans lequel le traitement humain et la considération de la personne seraient à la fois le centre et le moteur de développement.

Gallimard, mars 2009. Le Journal du Domicile et des services à la personne, avril 2009.

Veille presse : Michèle Frémontier et Paul-Ariel Kenigsberg
Rédaction de la revue de presse : Paul-Ariel Kenigsberg
Editorial : Jacques Frémontier