Conflit sur les horaires de visite : intervention policière

Selon l’association Vedibe (Vieillir dans la dignité et le bien-être en Ile-de-France), une maison de retraite de Bagnolet (Seine-Saint-Denis) a resserré ses horaires de visite, de 14 heures à 18 heures 30, alors que le contrat de séjour précisait une plage horaire de 11 heures 30 à 20 heures. Deux familles ayant l’habitude de venir aider leur maman qui mange très lentement (il faut parfois une heure) se sont vues priées de quitter la maison de retraite par des agents de police appelés par la direction, ce qui a aggravé la tension latente entre certaines familles et la direction, entre lesquelles les relations étaient devenues conflictuelles. Cris et altercations ont amené certains membres du personnel à déposer des mains courantes au commissariat. Les familles dénoncent la surcharge de travail du personnel, qui conduit à « des erreurs à répétition » dans la distribution de médicaments, et la difficulté à trouver du personnel pour conduire les résidants aux toilettes, aggravant l’incontinence.

www.agevillagepro.com, 1er septembre 2009.