Qualité et coordination des soins: qu'en pensent les aidants professionnels

L’école d’infirmières de l’Université Western Ontario (Canada) a étudié les perceptions des aidants professionnels sur la nature et la qualité des soins à domicile et en établissement. L’étude a été menée à partir de trois entretiens individuels et six focus groups, réunissant quarante et un professionnels (infirmières, travailleurs sociaux, soignants, aides à domicile, et membres de l’association Alzheimer locale, dans des zones urbaines et rurales du Saskatchewan, du Manitoba et de l’Ontario. L’analyse fait apparaître deux catégories principales : la disponibilité du service d’une part, l’acceptabilité du service d’autre part. Les obstacles à la disponibilité du service sont les files d’attente, le manque d’une offre de formation, le manque d’infrastructure pour la prise en charge de la maladie d’Alzheimer à domicile, les obstacles socioculturels et géographiques pour l’accès aux services spécifiques Alzheimer. Les facteurs facilitant la disponibilité sont l’infrastructure et la coordination des services. Les obstacles à l’acceptabilité sont les horaires inadaptés pou la prise en charge physique et émotionnelle des personnes malades et de leurs aidants, la difficulté de repérage dans un système de prise en charge fragmenté, tant pour les aidants familiaux que professionnels, le manque de coordination des services et leur coût financier. La voix des aidants professionnels doit être écoutée pour mettre en place des services intégrés, concluent les auteurs.

Home Health Care ServQ. Jansen L et al. Formal care providers’ perceptions of home and community-based services: informing dementia care quality. 2009.