Assistants de soins en unités spécifiques Alzheimer : rôle et expérience (2)

De nombreux assistants de soins en unité spécifique Alzheimer effectuent des tâches en dehors de leur rôle statutaire : faire des pansements, aider à la prise de médicaments, nettoyer, préparer la nourriture. Ils assument leur rôle avec chaleur, empathie et implication, et leur satisfaction résulte de petites améliorations de la qualité de vie des patients. Le rôle de soignant (caring) est central dans la compréhension de leur travail et dans les attentes des patients concernant ce travail. Les sociologues observent que les assistants de soins en unités spécifiques ont un rôle sous-estimé dans la gestion du climat émotionnel du service, en stimulant l’environnement lorsqu’il devient monotone, et en calmant les choses lorsque le niveau de stress monte. La communication avec les familles est une dimension méritant davantage d’attention. L’hospitalisation d’une personne atteinte de démence peut être très stressante pour la famille et les amis. Culpabilité, crainte, désorientation, tristesse, perte de prise sur la situation (disempowerment), colère : les aidants informels sont envahis par des émotions, le plus souvent négatives. Bien que le personnel infirmier qualifié communique avec les familles sur les aspects cliniques relatifs au diagnostic et au traitement, les assistants de soins en unités spécifiques constituent un lien précieux avec les patients, et peuvent tenir au courant leurs proches des détails pratiques de la vie quotidienne. Les sociologues observent que la relation entre les assistants de soins et les visiteurs est souvent surveillée et parfois restreinte, peut-être en raison d’un risque potentiel de malentendu et d’interaction négative. Les aidants informels trouvent parfois difficile de savoir comment approcher les assistants de soins, leur poser des questions ou leur faire des suggestions sans paraître les critiquer et s’exposer à des réponses défensives.

Schneider J et al. Challenging care: the role and experience of health care assistants in dementia wards. Report for the National Institute for Health Research Service Delivery and Organisation programme. Queen’s Printer and Controller of HMSO 2010, septembre 2010. http://www.sdo.nihr.ac.uk/files/project/222-final-report.pdf.