Case management : qu’en pensent les clients ? (2)

A la demande du ministère de la Santé des Pays-Bas, l’Association Alzheimer des Pays-Bas, la Fédération néerlandaise des patients et consommateurs (NPCF) et le cabinet Deloitte ont mené une étude auprès de quatre cent trente-quatre professionnels de la santé et aidants familiaux pour mesurer leur perception des services intégrés de prise en charge de la démence. Les personnes malades et leurs aidants informels apprécient l’aide et le soutien apportés par le case manager, et estiment que les soins qu’ils reçoivent sont adaptés à leurs besoins individuels. Le financement des soins intégrés induits par la demande (demand-driven) se traduit par une grande variété des soins proposés. Les clients sont satisfaits du soutien et des recommandations qu’ils reçoivent des divers professionnels de santé, du traitement médical et des activités d’accueil de jour et de centres de rencontre qui leur sont proposées. La coopération étroite entre professionnels de santé assure que les problèmes sont détectés plus tôt et traités rapidement et efficacement. Cependant, tous les problèmes ne sont pas résolus. La démence n’est pas diagnostiquée plus tôt, malgré une meilleure formation des professionnels de santé. Personne ne fait attention aux personnes malades si elles reportent un rendez-vous avec leur médecin généraliste. Le ménage et les soins corporels ne sont pas toujours adaptés aux besoins, en raison de changements de personnel, d’horaires de visite irréguliers, et d’employés inexpérimentés s’occupant de personnes atteintes de démence. L’aide à domicile est très importante pour les personnes atteintes de démence, car elle leur permet de rester chez elles le plus longtemps possible. Enfin, l’information est insuffisamment partagée entre les intervenants, ce qui oblige les personnes malades et les aidants à répéter la même histoire.

Werkman. P16.3. Integrateddementia care effective from a clients point of view. P16.3. 20th Alzheimer Europe Conference. Luxembourg, 1-2 octobre 2010. www.alzheimer-europe.org/EN/Conferences/Previous-conferences/2010-Luxembourg.