Services à la personne : quel modèle économique ? (3)

Les technologies au secours des services à la personne ? Pour Michèle Debonneuil, inspectrice générale des finances, auteur du rapport « l’économie quaternaire : une croissance durable à construire » et chargée d’une mission « nouveaux marchés de l’économie numérique » par le Premier ministre, « les technologies numériques vont permettre de satisfaire les besoins des personnes malades tout autrement et, par-là, beaucoup mieux. Au lieu de devoir séjourner dans un établissement dédié aux soins comme auparavant, il va être possible, grâce aux technologies numériques, d’équiper le domicile des malades avec des appareils qui leur permettront de rester à leur domicile tout en étant l’objet d’une surveillance appropriée. Cette capacité des technologies numériques à satisfaire tout autrement et donc mieux les besoins, n’est pas réservée aux personnes malades. Elle va permettre de mieux satisfaire l’ensemble des besoins de tous les Français en mettant les biens, les personnes et les informations à leur disposition sur leurs lieux de vie. Elle va donc créer un nouveau gisement de croissance qui permettra de financer la santé des personnes malades ». Concrètement, elle participe, avec la Caisse des dépôts et consignations et d’un consortium industriel, à la définition et au développement d’un réseau d’échange de « messages métiers », une infrastructure commune qui permettrait aux acteurs des services à la personne de regrouper et échanger les données relatives à une personne. Les gains de productivité proviendraient notamment de la dématérialisation des informations, par exemple pour le décompte du temps des différents intervenants passé auprès de la personne aidée. Cette infrastructure commune, d’envergure nationale, permettrait d’éviter la multiplication de projets départementaux, explique-t-elle.

Espace national de réflexion éthique sur la maladie d’Alzheimer. Colloque national « La maladie d’Alzheimer et les nouvelles technologies : enjeux éthiques et questions de société ». Cité des Sciences et de l’industrie, Paris, 2-3 décembre 2011. www.espace-ethique-alzheimer.org.