Vivre en établissement : qu’en pensent les résidents et leurs proches ?

L’enquête Résidents en établissement d’hébergement pour personnes âgées, réalisée par la DREES en 2007 auprès d’un échantillon de résidents de ces établissements, permet de mieux connaître les conditions de prise en charge et les conditions de vie des personnes âgées résidant en établissement, et d’apprécier leur niveau de satisfaction tant en termes de soins et de prestations que de socialisation. Le mode de sélection des personnes interrogées permet de recueillir la parole directe du plus grand nombre de résidents en établissements. Le point de vue de l’usager a été complété par une interrogation d’un proche afin de disposer d’informations sur tous les résidents, ceux qui peuvent s’exprimer et les autres, et de confronter leurs diverses appréciations. 86% des résidents estiment vivre plutôt bien (50%) ou « très bien » (36%). Chez les proches de la personne âgée, 53% se déclarent « plutôt satisfaits » et 37% « très satisfaits ». Le principal sujet d’insatisfaction est le manque de sorties (38%). Du point de vue des gestionnaires d’établissement, les personnes ayant des troubles du comportement ou qui déambulent sont plus difficiles à accueillir. Être bien préparé, avoir un avis favorable sur l’établissement dès l’accueil ont un impact positif significatif sur les premiers moments dans l’établissement, qui sont déterminants. 95% des résidents entretiennent des relations régulières avec des membres de leur famille ou des amis. Concernant la participation et le choix des personnes âgées vivant en institution, les documents et dispositifs réglementaires sur les droits et devoirs du résident sont fréquemment présentés aux entrants mais rarement rappelés ensuite. Les résidents s’adressent plus souvent au personnel qui les entoure qu’aux instances mises en place pour s’exprimer. Concernant le choix du médecin, les avis diffèrent : d’après les gestionnaires d’établissement, 89% des résidents peuvent choisir leur médecin ; les résidents ne sont que 64% à le penser. Huit résidents sur dix disposent d’une chambre individuelle et deux résidents sur trois ont apporté du mobilier personnel dans leur chambre.

DREES. La vie en établissement d’hébergement pour personnes âgées du point de vue des résidents et de leurs proches, n°18. 3 février 2011. www.sante.gouv.fr/IMG/pdf/La_vie_en_etablissement_d_hebergement_pour_personnes_agees_du_point_de_vue_des_residents_et_de_leurs_proches.pdf.www.lamaisondelautonomie.com, 23 février 2011.