Evaluation des maisons de retraite
Acteurs de l'écosystème Alzheimer
L’édition 2011 du classement France Info des maisons de retraite vient de paraître. Une équipe de six enquêteurs a sillonné la France, visitant plus de neuf mille cinq cents établissements. « En attendant des évaluations internes ou externes, des guides à étoiles fleurissent pour tenter d’objectiver » la qualité des établissements, écrit Annie de Vivie, d’AgeVillage. « Mais force est de constater que les enquêteurs notent ici la qualité de l’environnement, des lieux, des animations, des repas proposés, mais pas la qualité de l’accompagnement, qui touche à l’humain, qui serait difficilement mesurable et varie d’un personnel à l’autre ». L’objectif de qualité est constamment interrogé, poursuit Annie de Vivie : il impose un travail quotidien pour poser les enjeux (pour qui travaille-t-on ? l’institution ? les résidents ? la personne malade ?), pour partager les organisations, les repères, les outils, les actions qui seront déclinées, pour chaque personne accueillie, en équipes multi-disciplinaires. « Un travail permanent, jamais achevé et si fragile ».
www.france-info.com, Le Parisien, 23 mars 2011. www.agevillagepro.com, 5 avril 2011.