Droits des patients : la bientraitance en établissement de santé (2)

Pour les rapporteurs, la réussite de la promotion de la bientraitance nécessite « la prise de conscience des équipes soignantes, le repérage des personnes et groupes ressources chargés de la mise en œuvre de cet axe stratégique du projet d’établissement et de sa déclinaison en différents projets, à tous les niveaux du système, notamment au sein des Agences régionales de santé (ARS) ; la sollicitation et la participation active dans une telle démarche des représentants des personnes soignées et des bénévoles intervenant dans les services. Ces derniers sont détenteurs d’un savoir précieux sur les pratiques et les situations difficiles. Ils peuvent être des partenaires pour l’analyse et le repérage des pratiques bientraitantes ou maltraitantes. Cela implique la construction d’un dialogue et d’une confiance réciproque ». Plusieurs mesures peuvent être mises en place pour développer une culture de la bientraitance : sensibiliser et former les professionnels, adapter les effectifs dans les établissements et valoriser les métiers, améliorer le cadre de vie des personnes soignées et de leurs proches. Pour renforcer la lutte contre la maltraitance, il s’agit de faciliter les signalements de maltraitance, en désignant dans chaque ARS un correspondant, en augmentant le nombre des inspections dans les établissements, en veillant à l’application des sanctions et en assurant un meilleur suivi des contrôles, en élargissant l’action du Comité national de vigilance contre la maltraitance, en affichant des indicateurs de satisfaction des patients, en renforçant la vigilance par rapport aux différents risques.  Une politique managériale cohérente avec les valeurs de la bientraitance est une dimension stratégique de la réussite d’un tel projet. Cela passe par une amélioration des conditions de travail, la formation, un soutien quotidien des professionnels, une présence soutenue dans les services de l’encadrement de proximité, une communication adaptée, la formation initiale et continue et son rôle majeur dans le maintien, l’amélioration et le développement des compétences professionnelles, et « le souci attesté de l’humain pour passer d’une gestion des ressources humaines à une gestion humaine des ressources ».

Bressand M, Chriqui-Reinecke M et Schmitt M. Rapport pour promouvoir la bientraitance dans les établissements de santé. Ministère de la Santé et des sports. Janvier 2011. www.sante.gouv.fr/IMG/pdf/Rapport_bientraitance_dans_les_etablissements_de_sante.pdf. www.agevillagepro.com, 5 avril  2011.