Services à la personne : charte qualité

L’Agence nationale des services à la personne (ANSP) et les fédérations du secteur ont travaillé pendant un an à l’élaboration d’une charte résumant les engagements qualité des structures du secteur, ainsi qu’à la mise au point d’outils permettant aux services de répondre effectivement aux promesses de la charte. Le dispositif sera accessible aux structures à partir de février 2013 sur le site de l’agence. L’objectif est triple : informer et rassurer le grand public ; encourager et accompagner les services dans leur démarche qualité ; mettre en valeur les structures et leurs salariés. « C’est une promesse client pour valoriser le secteur et démystifier la démarche qualité », résume Émilie Parnière, responsable développement de la stratégie qualité à l’agence. Pour EHPA Presse, « au-delà de la charte elle-même, le grand intérêt du dispositif tient dans l’accompagnement prévu par l’ANSP. Pour se prévaloir de la charte, en effet, il faut passer quelques étapes. L’agence a créé, toujours avec les fédérations, un outil d’auto-évaluation, où, en deux cent cinquante questions, la structure pourra confronter ses pratiques avec les standards correspondants aux six chapitres de la charte. À l’issue de cet exercice d’auto-évaluation, un rapport de résultats généré automatiquement lui permettra de voir où elle pêche, et où elle est déjà au point. Suite logique : elle pourra travailler sur les lacunes détectées, avec à sa disposition une bibliothèque de fiches et de documents pour la guider dans sa mise à niveau. Elle pourra aussi se comparer aux autres structures s’étant auto-évaluées, dans le plus strict anonymat ».

EHPA Newsletter, 6 décembre 2012.