Parler aux familles, les écouter, partager les connaissances

Janice Palmer, professeur assistant à l’ecole d’infirmières de l’Université de Saint-Louis (Missouri, Etats-Unis), présente six schémas-types de communication que les professionnels devraient utiliser avec les familles qui s’inquiètent de ce qui va se passer lorsqu’elles ne sont pas là, schémas résumés par l’acronyme TALKK : tell them ; ask them ; listen to them ; know their family member by relating and communicating ; be knowledgeable about dementia, its progression, dementia-specific care, and commonly used medications ; and share that knowledge with them (dites-leur ; parlez-leur ; écoutez-les ; connaissez les membres de leur famille en établissant un rapport et en communiquant ; soyez bien documenté sur la démence, sa progression, les soins et l’accompagnement spécifiques, les médicaments les plus courants ; et partagez cette connaissance avec les familles).

Palmer JL. Caregivers’ Desired Patterns of Communication with Nursing Home Staff: Just TALKKK! J Gerontol Nurs, 15 février 2012. www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/22329393.