Recours en cas de conflit avec un établissement ou un service médico-social : qui connaît les personnes qualifiées ?

La Maison de l’autonomie et la société de conseil Défis ont demandé à des étudiants en licence professionnelle « directeurs de services à domicile » et master 1 « management du tiers secteur » au Pôle universitaire d’Alençon et à l’Université du Maine, d’étudier la réalité des personnes qualifiées comme recours en cas de conflit avec un service ou établissement médico-social.  Les étudiants ont interrogé cinquante-sept services départementaux (Conseils généraux, Agences régionales de santé, directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi). Seuls un tiers des départements disposent de personnes qualifiées. Les listes sont très mal connues des services publics eux-mêmes. Ces personnes qualifiées peuvent être en conflit d’intérêt avec les établissements et les services du territoire. L’étude conclut qu’il manque clairement un médiateur identifié et présentant des « garanties de moralité, de neutralité et d’indépendance » et compétent pour savoir écouter, analyser les situations, orienter et agir auprès des autorités.

www.agevillagepro.com, 14 janvier 2013.