Visites à domicile par le facteur : La Poste s’investit dans l’assurance dépendance

Pour fournir un complément d’activité à ses facteurs, la Banque Postale va en effet s’appuyer sur eux pour développer son nouveau contrat d’assurance dépendance. Concrètement, il pourra leur être demandé de rendre visite aux assurés, après une hospitalisation ou en cas d’immobilisation à domicile. Tanguy Carré, directeur général de La Banque Postale Prévoyance, précise : « les facteurs ne se transforment ni en infirmiers, ni en médecins, ni en ambulanciers, mais en visiteurs pouvant détecter les difficultés éventuelles ».  En cas de problème, ils préviendront les secours ou la plate-forme d’assistance qui alertera les proches. Avec sa nouvelle gamme dépendance, La Banque Postale espère réaliser près de trente mille affaires cette année, en prospectant d’abord ses clients âgés de cinquante-cinq à soixante ans. Pour développer ces services d’aide à domicile, le groupe public souhaite s’appuyer sur un maillage territorial très étroit (dix-sept mille points de contact), et sur la bonne image du facteur, « personnage préféré des personnes âgées », assure Jack Azoulay, directeur des services facteurs à La Poste. Depuis plusieurs années, rappellent Laurent Thévenin et Lionel Steinmann, des Echos, La Poste propose aux mairies ou aux centres communaux d’action sociale Cohesio, un service de visite au domicile de personnes jugées « fragiles ». Cohesio ne compte aujourd’hui qu’une quinzaine de contrats signés et quelque milliers de bénéficiaires, mais le service devrait prendre de l’ampleur en 2015, assure La Poste. La Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) a lancé un appel d’offres pour repérer parmi ses bénéficiaires les personnes âgées en perte d’autonomie, et identifier leurs besoins. La Poste prévoit d’y répondre et fonde de grands espoirs sur ce marché potentiel. Avant fin 2015, le service devrait être proposé directement au grand public sur une partie du territoire, avec, par exemple, une visite quotidienne aux parents dépendants lorsque leurs enfants sont en vacances, ou encore des passages réguliers du facteur chez la grand-mère berrichonne dont les proches habitent à Paris.

www.lesechos.fr/industrie-services, 21 janvier 2015.