Résoudre les conflits avec les familles par la médiation

Rachel Moutier, coordinatrice juridique au pôle santé du Défenseur des droits, a estimé, sur la base des plaintes et réclamations des usagers, qu’une généralisation de la médiation était indispensable en cas de conflit entre les familles et les directions des EHPAD (établissements d’hébergement des personnes âgées dépendantes). Les ruptures de contrat en raison de la détérioration de l’état de santé du résident sont au cœur de la démarche. Le défenseur des droits est généralement saisi par les familles lorsque la situation a atteint le point de rupture. Elles n’ont pas osé agir avant, de peur que leur proche résidant en EHPAD ne subisse les secousses du conflit. Pa méconnaissance, les familles ont peu recours à la personne qualifiée, instaurée par la loi du 2 janvier 2002. Seulement un tiers des départements en disposaient en 2012, selon Agevillage.

www.agevillagepro.com, 25 mars 2014.